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兴宁社保局窗口服务一次告知制度
浏览次数:5571作者:发布时间:2012-04-03 17:25

兴宁社保局窗口服务一次告知制度

 

一、一次告知制是指服务对象到本局各部门办理或电话咨询有关业务时,经办人必须一次性告知其所要办理事项的条件、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理理由的制度。

二、服务对象咨询或办理业务,经办人员应热情服务,按政策法规及有关文件规定,一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、有关手续、必要资料以及具体办法,让服务对象明白满意。

三、如果服务对象手续、材料不完整或不符合法定要求的,窗口服务经办人应一次性口头或书面告知需要补交的材料或办事要求,并告知下一次办理的时间。

四、对不符合规定办理的,窗口服务经办人应向服务对象讲清楚原因及政策依据。